随團旅行應該怎麽維護自(zì)己的權益呢(ne)？

    第一招:應選擇有品牌保證的旅行社

    旅遊者選擇旅行社時，應對旅行社資質進行審視，看(kàn)是否有營業執照(zhào)和經營許可(kě)證等。其次應選擇有品牌保證的大(dà)社，一些小旅行社盡管價格相(xiàng)對便宜，但(dàn)風(fēng)險也大(dà)。

　　第二招:簽訂規範的書(shū)面合同

    目前旅遊市場競争日(rì)趨激烈，少數旅行社受利益驅使，不講企業信譽，欺騙旅遊者現象較多，主要手段是鑽合同的空子，利用文字遊戲在旅遊行程、航班、酒店(diàn)、景點等合同約定内容上打擦邊球，誘使遊客上當。如(rú)果沒有簽訂旅遊合同，消費者合法權益很難得(de)到保障。

    國(guó)家旅遊局已印發《國(guó)内旅遊組團合同範本》和《出境旅遊合同範本》，對費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利、義務都(dōu)有明确規定。合同中未明确的内容，可(kě)以通過簽訂補充條款來(lái)實現。補充條款對旅遊行程、價格、違約責任要作(zuò)明确約定，并附上相(xiàng)應的條件(jiàn)、标準的明細說(shuō)明。

　　第三招:買東西要小心鑒别

    消費者在購(gòu)買商品時要小心鑒别，辨明真僞，防止上當受騙。

　　第四招:權益受損先協商、後投訴、再訴訟

    遊客遇到旅遊服務質量問(wèn)題，可(kě)先與旅行社協商解決，也可(kě)立即去(qù)當地旅遊質量監督部門(mén)投訴；如(rú)果已旅行歸來(lái)，可(kě)到組團社所在地旅遊質監所遞交投訴狀或向法院提起訴訟。

　　第五招:遭遇侵權時應當及時舉報和保全證據

    如(rú)遇到旅行社侵權或違約，應當及時舉報和保全證據。要打赢官司，就(jiù)必須懂(dǒng)得(de)如(rú)何收集和保存證據：首先應妥善保存一切能夠證明侵權者與消費者之間存在民(mín)事(shì)法律關系的物證書(shū)證；其次，權益受到侵害後，應當采用錄音、錄像、拍(pāi)照(zhào)等方式在第一時間記錄下損害事(shì)實，必要時申請(qǐng)鑒定機(jī)構對受損情況進行鑒定；最後，應及時聯系目擊證人(rén)，請(qǐng)證人(rén)對損害事(shì)實的發生(shēng)做出客觀說(shuō)明。

    收集證據的内容包括：反映當事(shì)人(rén)法律關系形成、發展的證據材料，如(rú)旅遊合同、商品的購(gòu)貨發票、接受服務的票據等；反映損害事(shì)實存在的證據包括：有産品質量問(wèn)題的商品、标的物檢驗鑒定結論、傷殘鑒定書(shū)及證明經濟損失情況的材料,如(rú)損失清單、醫藥費單據等。

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