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2011年(nián)度甯波旅遊投訴與質監工(gōng)作(zuò)滿意度位列全國(guó)第二

更新日(rì)期:2012-1-10 [ 關閉 ]
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從(cóng)1月6日(rì)在成都(dōu)召開的2011年(nián)第四季度全國(guó)遊客滿意度調查報告發布會上傳來(lái)喜訊，全國(guó)50個樣本城(chéng)市遊客滿意度調查中，甯波市取得(de)了遊客滿意度2011年(nián)第四季度第四、全年(nián)第二的好成績。其中甯波市旅遊投訴與質監調查全年(nián)滿意度位列全國(guó)第二。

甯波市旅遊質監所近年(nián)來(lái)，堅持以“讓政府放(fàng)心、讓群衆滿意”爲宗旨，以打造“人(rén)民(mín)群衆更加滿意的現代服務業”爲目标，切實轉變工(gōng)作(zuò)理(lǐ)念，積極履行工(gōng)作(zuò)職責，不斷完善監管機(jī)制，創新旅遊監管服務方式，爲維護旅遊市場健康有序發展作(zuò)出了積極貢獻。主要做法有：一是堅持依法行政，當好旅遊市場的“監督員(yuán)”。

通過開展富有成效的旅遊合同、旅行社分(fēn)支機(jī)構、導遊（領隊）執業規範、旅行社勞動用工(gōng)等專項檢查，對旅遊市場進行全程監管；注重與相(xiàng)關職能部門(mén)以及旅遊質監合作(zuò)城(chéng)市的協作(zuò)，強化旅遊監管的有效性；推行旅遊行政指導工(gōng)作(zuò)，加強對旅遊企業合法、誠信經營的引導；二是強化服務，當好旅遊消費者的“服務員(yuán)”。通過電話(huà)、網絡、新聞媒體(tǐ)等渠道，堅持24小時旅遊投訴受理(lǐ)不間斷工(gōng)作(zuò)制；嚴格執行首問(wèn)責任制以及AB崗工(gōng)作(zuò)制，及時高效處理(lǐ)旅遊投訴；實行旅遊投訴回訪制度，總結吸取工(gōng)作(zuò)中的經驗教訓；開展旅遊維權進社區活動，倡導旅遊消費者文明旅遊、理(lǐ)性消費。三是加強内部管理(lǐ)，做好素質提升的“先行員(yuán)”。定期開展政治理(lǐ)論和業務學習，提高工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)素質；全面推行廉潔自(zì)律檢查工(gōng)作(zuò)，做到廉潔奉公，塑造良好旅遊質監形象；積極開展創先争優活動，在創建工(gōng)作(zuò)中不斷提升服務水平。

據悉，近年(nián)來(lái)甯波市旅遊質監所陸續獲得(de)甯波市“消費維權先進單位”、甯波市“群衆滿意基層站(zhàn)所（服務窗(chuāng)口）”先進單位、甯波市“群衆滿意基層站(zhàn)所（服務窗(chuāng)口）”示範單位等榮譽稱号，内設科(kē)室--投訴受理(lǐ)科(kē)還(hái)被評爲全國(guó)巾帼文明崗，相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)先後獲得(de)浙江省巾帼建功标兵(bīng)等各類先進10餘項。

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