日(rì)前召開的２０１２年(nián)全國(guó)旅遊局長研討(tǎo)班上獲悉，我國(guó)将研究建立旅遊業質量失信“黑(hēi)名單”制度，曝光(guāng)一批違法失信的旅遊企業，以加強旅遊市場秩序的監管，優化旅遊消費環境。

   　 國(guó)家旅遊局副局長杜江說(shuō)，在旅遊市場秩序逐步向好同時，當前旅遊市場服務質量還(hái)不能完全滿足廣大(dà)遊客需要，廣大(dà)遊客、旅遊從(cóng)業者對旅遊服務質量和市場秩序還(hái)存在不滿意的地方。爲進一步規範旅遊市場秩序、優化旅遊消費環境、提升服務品質，各級旅遊行政管理(lǐ)部門(mén)要針對目前旅遊市場上存在的強迫或變相(xiàng)強迫消費、虛假廣告、惡性價格競争等問(wèn)題，對旅遊企業加強現有法律法規的宣傳，爲旅遊者提供真實、準确、實用的旅遊信息服務，引導企業規範經營、誠信經營，同時引導旅遊者樹(shù)立正确的消費理(lǐ)念、培養良好的消費習慣。

   　 杜江強調，各級旅遊監督管理(lǐ)部門(mén)要加大(dà)對違法經營旅遊企業的懲處力度。特别是對非法挂靠承包、拒不履行合同約定義務、擅自(zì)改變行程、欺騙、脅迫旅遊者購(gòu)物或參加自(zì)費項目等嚴重幹擾旅遊市場秩序和人(rén)民(mín)群衆反映強烈的違法行爲，更要從(cóng)嚴懲處，吊銷、停業一批違法違規旅行社和導遊，使影(yǐng)響旅遊市場秩序的突出問(wèn)題得(de)到有效遏制，對違法違規和不誠信行爲起到震懾作(zuò)用。

    　根據國(guó)家質檢總局、國(guó)家旅遊局聯合部署的“貫徹質量發展綱要，提升旅遊服務水平”專項活動，結合“講誠信、促發展”、“誠信興商宣傳月”等主題宣傳活動。今年(nián)１０月，國(guó)家旅遊局會同質檢總局出台旅遊業質量失信“黑(hēi)名單”制度，曝光(guāng)一批“黑(hēi)名單”旅遊企業。

  　  據悉，随着旅遊業快(kuài)速發展，我國(guó)旅遊服務設施和配套功能日(rì)趨完善，旅遊産品更加豐富，旅遊業标準化覆蓋範圍逐步擴大(dà)，企業服務質量體(tǐ)系不斷健全，旅遊服務質量持續提升。但(dàn)我國(guó)部分(fēn)旅遊市場的秩序仍影(yǐng)響和制約着旅遊業健康發展。《質量發展綱要》明确提出“到２０１５年(nián)，旅遊、文體(tǐ)産業等生(shēng)活性服務領域質量标準與國(guó)際先進水平接軌，顧客滿意度達到７５以上。”優化旅遊消費環境，提升旅遊服務質量任重道遠(yuǎn)。

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