甯海金海開元名都(dōu)大(dà)酒店(diàn)通過“互聯網+”的模式改變思路(lù)，讓經營逐漸走出了新的方向，從(cóng)細節爲顧客着想，打造全方位細緻服務，從(cóng)單純的賣産品漸漸轉提供溫馨服務。
　　利用當地旅遊資源，打造特色包價産品
　　甯海是《徐霞客遊記》的開篇之地，旅遊資源豐富，甯海金海開元名都(dōu)大(dà)酒店(diàn)與當地的溫泉、浙東大(dà)峽谷、前童古鎮等特色化的旅遊景點打包銷售。酒店(diàn)加大(dà)對甯海及周邊地區旅遊資源的整合，比如(rú)在冬季，酒店(diàn)就(jiù)主推森林溫泉的包價套餐，套餐裡(lǐ)包含房(fáng)券一張+兩張溫泉的票券，很好的解決了自(zì)駕遊賓客的需求，價格還(hái)非常親民(mín)。賓客入住時贈送歡迎水果、2張40元的自(zì)助餐優惠券；免費使用酒店(diàn)無線WIFI、停車場、健身(shēn)設施及酒店(diàn)恒溫遊泳池，讓自(zì)駕遊的客人(rén)從(cóng)住、玩、遊都(dōu)有優惠福利。預訂套餐的賓客，酒店(diàn)會在房(fáng)間裡(lǐ)放(fàng)置甯海旅遊地圖、線路(lù)的推薦卡、出遊小貼士以及貼身(shēn)小管家手寫的天氣預報卡，提醒賓客們及時增減衣服。
　　今年(nián)1到5月份線上産品的銷售總額達到335.63萬元，占酒店(diàn)今年(nián)總營業額的24.16%，比去(qù)年(nián)同期增長了40萬元，增幅達到14%。
　　“親子牌”戀上“互聯網+”
　　親子市場是暑期的一個特色。甯海金海開元名都(dōu)一直以來(lái)緻力于打造“親子牌”，暑期來(lái)臨，酒店(diàn)推出親子主題客房(fáng)和親子采摘專題産品和優惠措施，以滿足這一波預期中的消費熱(rè)潮。全新打造的四個卡通系列的主題房(fáng)，Hello kitty、小黃(huáng)人(rén)大(dà)眼萌、迪士尼樂園、海綿寶寶主題房(fáng)，客房(fáng)提供一應俱全的兒童用品，創造一個良好的親子氛圍，讓親子遊的家庭不用再擔心跟孩子擠一張床了。酒店(diàn)利用歡樂佳田親子采摘園、胡陳水蜜桃基地等資源，最近，又精心策劃了暑期親子産品，以特色和親子主題吸引廣大(dà)賓客，包括暑期遊泳班、水蜜桃親子采摘、親子主題客房(fáng)打包自(zì)助餐和旅遊景點等，日(rì)前已在各渠道展開線上銷售。一位來(lái)自(zì)甯波的客人(rén)是甯海開元名都(dōu)的鐵粉，對酒店(diàn)的服務和設施設備都(dōu)非常的滿意，酒店(diàn)推出主題房(fáng)後，他(tā)笑(xiào)着對工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)說(shuō)：“主題房(fáng)太溫馨了，四個主題房(fáng)我都(dōu)要住遍。”
　　重視網絡評價，吸引回頭客
　　在互聯網+的熱(rè)潮下，信息傳播速度急速增長，消費者的消費體(tǐ)驗也得(de)以有效的傳播，網絡口碑也成爲酒店(diàn)赢得(de)網絡市場的關鍵所在，網絡評價是賓客對入住體(tǐ)驗的分(fēn)享也是間接的對酒店(diàn)的宣傳，通過網絡上的評價收集客人(rén)的意見(jiàn)和建議(yì)，了解客人(rén)入住期間的真實體(tǐ)驗和感受。
　　甯海開元名都(dōu)大(dà)酒店(diàn)非常重視網絡評價，安排會員(yuán)經理(lǐ)李帥波每天查看(kàn)網絡評價并及時回複，并對網絡賓客做到100%的電話(huà)拜訪，對于網絡賓客的好評，我們了解後會表示感謝，另外對于出現了差評，會員(yuán)經理(lǐ)積極的與客戶互動，對客人(rén)表示歉意，并把問(wèn)題每天整理(lǐ)好，責任到部門(mén)對實際出現的情況做好整改。有次一位外國(guó)友人(rén)入住酒店(diàn)後，對酒店(diàn)的早餐品質不是特别滿意，在攜程上寫下了評價，會員(yuán)經理(lǐ)小李在後台看(kàn)到評價後，馬上通過OPERA 系統查詢了客人(rén)的信息，對客人(rén)進行電話(huà)拜訪後，得(de)知外國(guó)友人(rén)覺得(de)酒店(diàn)自(zì)助早餐種類過少，小李對客人(rén)表示歉意，并當面拜訪了客人(rén)送去(qù)了下午茶和點心。小李立刻總結了問(wèn)題并報告到領導，酒店(diàn)責任部門(mén)對自(zì)助早餐的種類進行了增加。一個星期之後，這位外國(guó)友人(rén)再次入住的時候，對酒店(diàn)的早餐表示滿意。小李再次拜訪了這位外國(guó)友人(rén)。現在這位外國(guó)友人(rén)是酒店(diàn)的常客，也對酒店(diàn)進行了高度的表揚，“這是一家對于賓客意見(jiàn)高度重視的酒店(diàn)”。
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