成爲志願者兩年(nián)以上；具備文明旅遊引導、遊覽講解、咨詢服務、應急救援、外語推廣等專業技能中的一項或幾項；近兩年(nián)表現突出，受到遊客、市民(mín)、被服務單位或志願團隊好評……近日(rì)，在甯波旅遊國(guó)際交流中心工(gōng)作(zuò)的畢瑞參加了甯波市文化廣電旅遊局組織的“金星志願者”評價标準培訓後，工(gōng)作(zuò)目标更明确，從(cóng)事(shì)文明旅遊志願服務的動力更足了。

國(guó)家文明城(chéng)市創建考評，文明旅遊是重要内容，涉及旅遊酒店(diàn)、旅行社、景區、景區村莊四大(dà)領域以及導遊、志願者兩類從(cóng)業者。爲了進一步發揮文明旅遊在甯波創建國(guó)家文明城(chéng)市中的作(zuò)用，近日(rì)市文化廣電旅遊局以地方标準的方式，在全行業引導創建金冠旅行社、金鑰匙飯店(diàn)、金茶花景區、金葵花景區村莊和金牌導遊、金星志願者，全力打造文明旅遊金字招牌。

“4+2”服務标準對旅遊行業和從(cóng)業者的日(rì)常工(gōng)作(zuò)提出了更高要求。例如(rú)，創建“金冠”級旅行社的，必須是在甯波具有良好社會影(yǐng)響力和美譽度的優質星級旅行社，除了做好常規工(gōng)作(zuò)外，還(hái)要健全文明旅遊相(xiàng)關的規章(zhāng)制度，認真執行《中國(guó)公民(mín)國(guó)内旅遊文明行爲公約》《文明旅遊督導員(yuán)制度》和《甯波市文明行爲促進條例》，經常性舉辦文明旅遊公益活動，營業時間咨詢電話(huà)應答率100%，兩年(nián)内未收到有責投訴。金鑰匙飯店(diàn)要将“文明餐桌”列爲重點創建任務，主動設立文明用餐标識牌，提供适量點餐服務，以及公勺公筷、打包存酒等服務。對于近年(nián)來(lái)興起的鄉村旅遊，市文化廣電旅遊局則從(cóng)文明規範、運營品質和基礎環境三個方面訂立标準，引導相(xiàng)關景區村莊做好垃圾分(fēn)類、安全管理(lǐ)和訂立村規民(mín)約等工(gōng)作(zuò)。

“打造文明旅遊金字招牌工(gōng)作(zuò)，是一次全行業的行動，目的是通過标準引導，讓文化旅遊從(cóng)業者知曉，爲了城(chéng)市文明應該做什麽，如(rú)何去(qù)做，做到什麽程度才是好。”市文化廣電旅遊局相(xiàng)關負責人(rén)說(shuō)。

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