【案由】

    遊客鄭某通過微信報名參加某旅行社組織的桂林四天三晚遊，團費0元。旅行社承諾在旅程結束後，向每位遊客發放(fàng)旅遊補貼。行程中，導遊擅自(zì)增加購(gòu)物場所，強迫遊客購(gòu)物，鄭某消費近2000元。行程結束後，旅行社未依照(zhào)約定向遊客發放(fàng)旅遊補貼。鄭某對此不滿，投訴至廣西壯族自(zì)治區防城(chéng)港市文化廣電體(tǐ)育和旅遊局，要求旅行社退款退貨，并按約定發放(fàng)旅遊補貼。

經防城(chéng)港市文化廣電體(tǐ)育和旅遊局調查，該旅行社通過虛構“政府補貼”“旅遊公司補貼”等事(shì)實，在微信公衆号、網絡平台等渠道發布“免費且得(de)補貼”的桂林四天三晚遊廣告招徕遊客，并安排無證導遊誘導、強迫遊客購(gòu)物，涉嫌違法違規。經調解，旅行社同意爲遊客辦理(lǐ)退貨并先行墊付貨款，旅行社及導遊的違法行爲另行“訴轉案”立案查處。

    旅行社不得(de)以不合理(lǐ)的低價組織旅遊活動。旅遊法第三十五條規定：“旅行社不得(de)以不合理(lǐ)的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅遊者，不得(de)指定具體(tǐ)購(gòu)物場所，不得(de)安排另行付費旅遊項目。但(dàn)是，經雙方協商一緻或者旅遊者要求，且不影(yǐng)響其他(tā)旅遊者行程安排的除外。發生(shēng)違反前兩款規定情形的，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日(rì)内，要求旅行社爲其辦理(lǐ)退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還(hái)另行付費旅遊項目的費用。”   

    旅行社不得(de)安排無證導遊提供導遊服務。根據旅遊法第九十六條、第一百零二條，旅行社安排未取得(de)導遊證的人(rén)員(yuán)提供導遊服務或者安排不具備領隊條件(jiàn)的人(rén)員(yuán)提供領隊服務的，由旅遊主管部門(mén)責令改正，沒收違法所得(de)，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可(kě)證；對直接負責的主管人(rén)員(yuán)和其他(tā)直接責任人(rén)員(yuán)，處二千元以上二萬元以下罰款。導遊未取得(de)導遊證或者不具備領隊條件(jiàn)而從(cóng)事(shì)導遊、領隊活動的，由旅遊主管部門(mén)責令改正，沒收違法所得(de)，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。

    旅行社不得(de)虛假宣傳。旅遊法第三十二條規定：“旅行社爲招徕、組織旅遊者發布信息，必須真實、準确，不得(de)進行虛假宣傳，誤導旅遊者。”旅遊法第九十七條規定，旅行社進行虛假宣傳，誤導旅遊者的，由旅遊主管部門(mén)或者有關部門(mén)責令改正，沒收違法所得(de)，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得(de)五萬元以上的，并處違法所得(de)一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可(kě)證；對直接負責的主管人(rén)員(yuán)和其他(tā)直接責任人(rén)員(yuán)，處二千元以上二萬元以下罰款。

【提示】

遊客選擇旅遊産品，切勿被“免費旅遊”“旅遊補貼”等噱頭迷惑，以免陷入低價遊陷阱。在此提醒廣大(dà)遊客：

一是提前了解相(xiàng)關信息。遊客在出發前，可(kě)登錄目的地旅遊官網，查詢“旅行社名錄”，選擇正規旅行社。

二是理(lǐ)性選擇旅遊産品。不同的旅行社在同一線路(lù)上的團費價格不盡相(xiàng)同，遊客在選擇時，應綜合考量，選擇團費合理(lǐ)的旅遊産品。

三是簽訂正規旅遊合同。遊客應與旅行社簽訂正規的旅遊合同，索要發票，并對合同約定的景點、住宿、交通工(gōng)具等細節進行确認，避免發生(shēng)糾紛。

四是依法理(lǐ)性維權。遊客在行程中若遭遇強制或誘騙消費，應保持冷(lěng)靜(jìng)，注意收集和保留相(xiàng)關證據，如(rú)旅遊合同、旅行社行程單、旅遊大(dà)巴車牌号、被強制或誘騙消費的視頻資料和單據等，在旅遊合同結束之日(rì)起90天内，向當地文化和旅遊行政管理(lǐ)部門(mén)投訴。

案例提供單位：廣西壯族自(zì)治區防城(chéng)港市文化廣電體(tǐ)育和旅遊局

案例編制單位：文化和旅遊部旅遊質量監督管理(lǐ)所

（本欄目由文化和旅遊部旅遊質量監督管理(lǐ)所 中國(guó)旅遊報合辦）

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