近日(rì)，文化和旅遊部、司法部發布《關于确定旅遊投訴調解與仲裁銜接試點城(chéng)市的通知》，浙江省台州市入選。

    近年(nián)來(lái)，随着旅遊業快(kuài)速發展，旅遊投訴調處工(gōng)作(zuò)面臨投訴量持續增長、遊客訴求多元化、調解難度不斷加大(dà)、調解成功率持續降低等問(wèn)題。爲突破這一困境，台州市文化和廣電旅遊體(tǐ)育局與市司法局立足實際、通力協作(zuò)，将仲裁機(jī)制引入旅遊糾紛化解工(gōng)作(zuò)，充分(fēn)發揮仲裁的權威性、專業性、靈活性特點，出台了《關于建立旅遊投訴調解與仲裁相(xiàng)銜接工(gōng)作(zuò)機(jī)制的實施意見(jiàn)》，并組建起由調解員(yuán)、仲裁員(yuán)、律師(shī)、高校(xiào)師(shī)資、法學專家等參加的專家庫，提高調解成功率，有力地推動了旅遊服務質量的提升。據介紹，近三年(nián)台州市通過實施旅遊投訴糾紛與仲裁銜接機(jī)制所辦結的旅遊糾紛案件(jiàn)56起，累計(jì)爲申請(qǐng)人(rén)挽回經濟損失30餘萬元。

    台州市文化和廣電旅遊體(tǐ)育局黨組成員(yuán)、市文化市場綜合行政執法隊隊長張焯軍表示，台州這次入選全國(guó)旅遊投訴調解與仲裁銜接試點城(chéng)市，是對台州在先行探索多元化解旅遊矛盾糾紛方面所獲成果的肯定和認可(kě)。下一步，台州市将以試點城(chéng)市建設爲契機(jī)，細化落實各項工(gōng)作(zuò)方案，加快(kuài)出台配套措施，實體(tǐ)化、項目化、平台化推進旅遊投訴糾紛仲裁中心建設，推動工(gōng)作(zuò)機(jī)制和方式方法創新，推進人(rén)民(mín)調解工(gōng)作(zuò)再上新的台階。

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