曾幾何時，旅遊消費還(hái)被大(dà)多數人(rén)視爲奢侈品，并一度僅被當作(zuò)個人(rén)的興趣愛好之一。随着中國(guó)社會的發展和人(rén)民(mín)生(shēng)活水平的整體(tǐ)提升，旅遊已經由過去(qù)少數人(rén)的行爲轉變爲大(dà)衆化、日(rì)常生(shēng)活化的行爲。

　　國(guó)家旅遊局年(nián)初發布的《2009年(nián)旅遊經濟運行報告》統計(jì)顯示，中國(guó)2009年(nián)出境旅遊人(rén)數達到約4750萬人(rén)次，同比增長3.6%；全年(nián)國(guó)内旅遊人(rén)數約19億人(rén)次，比上年(nián)同期增長11%。更有預測顯示，到2015年(nián)，我國(guó)居民(mín)年(nián)均出遊超過2次，旅遊消費相(xiàng)當于居民(mín)消費總量的10%。旅遊，已逐漸演變爲國(guó)人(rén)必不可(kě)缺的生(shēng)活方式。

　　人(rén)們出遊次數的增加和旅遊經曆的不斷豐富，對旅遊産品和服務的要求越來(lái)越高，爲此，國(guó)家旅遊局将2010年(nián)定位爲“全國(guó)旅遊服務質量提升年(nián)”。時至今日(rì)，提升旅遊服務質量不僅成爲旅遊業内的共識，更代表着廣大(dà)遊客的心聲。讓我們直面旅遊消費陷阱，并聽聽旅遊業者袒露心襟，從(cóng)而遠(yuǎn)離(lí)旅遊消費陷阱。

　　●先天與後天消費陷阱

　　與其他(tā)零售領域不同的是，旅遊行業普遍采取先買單、後消費的操作(zuò)模式，遊客消費心理(lǐ)不同于實體(tǐ)商品消費，消費者消費之前對于旅遊産品的了解隻能來(lái)源于旅行社單方面介紹，加之不少旅行社爲了吸引遊客報名，往往存在誇大(dà)其詞的表述，客觀上就(jiù)容易導緻消費預期與實際消費之間的落差，往往容易造成旅遊投訴的集中爆發；此外，旅遊消費屬于體(tǐ)驗型消費，每個遊客對于旅遊産品的主觀感觸有所異同，也極易造成消費者投訴。

　　除了旅遊行業消費特性先天性形成的陷阱，中國(guó)旅遊行業的不規範運作(zuò)則是行業從(cóng)業者人(rén)爲地設置陷阱。由于中國(guó)旅遊行業起步較晚，旅遊産業發展過程中确實存在着散、亂、差的局面，旅遊企業間也長期維系于價格戰等低層次競争局面，所謂的“黑(hēi)車、黑(hēi)導”、“零團費、負團費”幾乎成爲旅遊行業消費陷阱湧現的代名詞。

　　據某旅行社市場部負責人(rén)介紹，市場上某些低價産品的實質就(jiù)是旅行社間不良競争，一味打價格戰而引發的不良後果。旅行社以低于市場平均價格的賣價吸引遊客報名，而團隊的利潤就(jiù)需要依靠遊客的購(gòu)物來(lái)進行彌補，從(cóng)而導緻出現了“黑(hēi)車、零負團費”等破壞市場秩序的惡劣現象。

　　●旅遊消費陷阱面面觀

　　關于旅遊消費陷阱，除了上文提及的低價線路(lù)産品、黑(hēi)車黑(hēi)店(diàn)等常規現象，随着旅遊市場的發展，不少旅遊消費陷阱的隐蔽性和模糊性更強。記者走訪多位旅遊行業人(rén)士，爲您揭露一些當前容易遇到的消費陷阱。

　　1.旅遊附加費

　　由于旅遊行業實際操作(zuò)中的行業習慣，某些目的地的線路(lù)産品中，針對特定人(rén)群均加收一定的附加費。如(rú)澳洲旅遊産品對老年(nián)人(rén)、夫妻、特定客源區域的人(rén)群，會在團費的基礎上加收附加團費；某些旅遊産品則會針對教師(shī)、律師(shī)等特殊行業的從(cóng)業者征收附加費，如(rú)在常規澳大(dà)利亞、新西蘭連線産品的低價線路(lù)上，附加費加收最多達2500元。

　　2.境外自(zì)費項目

　　由于旅遊行業價格競争，很多旅行社爲了吸引消費者參團，打出低價吸引客源。客人(rén)參團的費用無法給旅行社帶來(lái)正常的利潤，隻能采取壓低當地地接社費用的方式。而當地的地接社爲了保證利潤，無奈隻能采取強制客人(rén)參加自(zì)費項目的方式，從(cóng)而導緻整個行業的惡性循環。旅行社方面表示，去(qù)年(nián)開始實施的新版旅行社管理(lǐ)條例出台後，已嚴令禁止強制客人(rén)境外參加自(zì)費項目，此類現象雖有所減少，但(dàn)仍然存在。

　　3.“巴黎”酒店(diàn)不是巴黎酒店(diàn)

　　這也是不少旅行社忽悠遊客的慣用招數，既在招攬遊客的介紹文字或語言中标明入住巴黎某某酒店(diàn)，并未注明該酒店(diàn)的實際位置是在巴黎市區還(hái)是郊區。等到客人(rén)入住酒店(diàn)時才發現，入住的酒店(diàn)離(lí)巴黎市區還(hái)有幾十公裡(lǐ)的距離(lí)，相(xiàng)當于在北京入住北京飯店(diàn)和懷柔山(shān)區某度假村的差别。

　　4.海景房(fáng)不看(kàn)海

　　提及海景房(fáng)，不少人(rén)就(jiù)能浮現出“面朝大(dà)海、春暖花開”的惬意場景。不過，在2010年(nián)春節黃(huáng)金周期間，就(jiù)有多起針對海景房(fáng)看(kàn)不見(jiàn)海的投訴事(shì)件(jiàn)，投訴的主要對象就(jiù)是酒店(diàn)标榜的海景房(fáng)并非面向大(dà)海，而是隻能在某個角度能看(kàn)見(jiàn)大(dà)海。随着中國(guó)遊客度假休閑意識的逐步成熟，此類關注旅遊體(tǐ)驗質量的消費陷阱愈加突出。

　　5.準星級酒店(diàn)不是星級

　　在不少旅遊廣告的宣傳語中，類似于“全程入住準五星級”或“相(xiàng)當于五星級”酒店(diàn)的說(shuō)法比比皆是。其實，這是不良商家摸準了大(dà)衆遊客對于旅遊行業的标準規範并不熟悉的情況，以模糊的表述忽悠消費者。在我國(guó)的酒店(diàn)行業标準規範裡(lǐ)，并不存在準星級這樣的規範；消費者報名之前應就(jiù)此問(wèn)題要求旅行社明示，并在入住時觀察酒店(diàn)是否将标有幾顆星星的星級标示牌懸挂于顯眼位置。此外，國(guó)際酒店(diàn)領域并不在顯眼位置懸挂星級标示牌，酒店(diàn)品牌本身(shēn)就(jiù)代表着相(xiàng)對應的星級标準。

　　6.拼團甩團

　　很多遊客都(dōu)會有這樣的經曆，明明自(zì)己是在A旅行社報名參加旅遊團，但(dàn)直到發團時才發現，自(zì)己參加的團是B旅行社的旅遊團。究其緣由，原來(lái)是某些旅行社因接受報名的消費者太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些已經報了名的消費者轉給其他(tā)旅行社，由别的旅行社負責帶團。

　　7.定點購(gòu)物

　　旅遊的六大(dà)要素爲“吃(chī)住行遊購(gòu)娛”，購(gòu)物本身(shēn)就(jiù)是旅遊中不可(kě)缺少的一環；尤其中國(guó)遊客習慣于在旅遊過程中購(gòu)買當地特産送給親朋好友。但(dàn)不少購(gòu)物陷阱也害苦了許多遊客，騙人(rén)者的伎倆多半是以次充好，以假冒真，以低價吸引遊客。旅遊者不要被某些熱(rè)情的言辭所蒙蔽，尤其是某些老鄉設置的騙局，以免吃(chī)虧上當。此外，購(gòu)物時應索要購(gòu)物發票，一旦發生(shēng)糾紛，這将是重要憑證。

　　8.燒高香

　　出門(mén)在外，見(jiàn)佛拜佛、遇神敬神是衆多遊客的普遍心理(lǐ)；一些不法商家就(jiù)是看(kàn)中了這一點，利用消費者對于宗教場所的敬畏感和信任度，先是鼓動遊客敬香，再贈送算卦看(kàn)相(xiàng)，并大(dà)肆吹噓自(zì)己的“法力”，進而推測遊客或家人(rén)在不久将遇到重大(dà)災禍，必須花錢企求神靈的庇佑。其實，這些迷信的說(shuō)法并沒有科(kē)學依據，也并非正規宗教場所，遊客對此大(dà)可(kě)不信。

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